Reclamaciones y Denuncias al Consorcio de Transportes (CRTM)
Aquí encontrarás la información necesaria para tramitar quejas y denuncias al Consorcio Regional de Transportes de Madrid por problemas de accesibilidad o falta de mantenimiento en los elementos de acceso para personas con movilidad reducida en cualquier medio de transporte público.
¿Cómo tramitar la queja o denuncia en la web del CRTM?
- Entra en www.crtm.es
- Navega a la sección «Atención al Cliente».
- Busca el apartado «Gestiones».
- Selecciona «Quejas y Sugerencias».
- Cumplimenta el formulario online.
Accede directamente al formulario de reclamaciones del CRTM:
Formulario CRTMCaso especial: Autobuses Interurbanos
Si tu queja es hacia una empresa específica de autobuses interurbanos, debes tramitarla a través del libro de reclamaciones de dicha empresa.
¿Qué ocurre después de reclamar?
Una vez registrada tu reclamación, será tratada por el Área de Calidad y Atención al Cliente del Consorcio Regional de Transportes. En colaboración con otras áreas implicadas, te darán una respuesta.
¡Importante! Para que puedan actuar eficazmente, asegúrate de que tu reclamación sea lo más completa posible. Indica siempre:
- Línea de transporte
- Fecha y Hora del suceso
- Matrícula o número del vehículo (si aplica)
- Número o nombre de la parada
* Indicaciones de la gerencia del CRTM para la emisión de reclamaciones individuales en materia de accesibilidad.
¿Necesitas asesoramiento?
Si necesitas un mayor asesoramiento para tramitar tu queja o tienes alguna duda, no dudes en ponerte en contacto con FAMMA a través de nuestro departamento de Derechos Humanos.