Los servicios de atención al cliente de las empresas deberán ser accesibles
Con esta modificación normativa, propuesta por el Cermi a los grupos parlamentarios y asumida en el trámite de este proyecto de ley, las empresas que tengan a disposición de sus clientes oficinas y servicios de información y atención han de incorporar criterios de accesibilidad universal, de forma que no se discrimine o excluya a las personas con discapacidad o de edad avanzada y se protejan sus derechos como consumidores. “Extender la accesibilidad a este tipo de oficinas y servicios permitirá que las personas con discapacidad y de edad avanzada puedan ejercer más plenamente sus derechos en el ámbito del consumo, tanto a la hora de recibir y sopesar la información de las empresas respecto de sus productos y servicios, como cuando tengan que formular quejas y reclamaciones o hacer valer sus derechos por un trato inadecuado”, explica el citado comité.
Y es que, señala, las personas con discapacidad en su dimensión de consumidores presentan dificultades añadidas frente al resto de usuarios, “pues se enfrentan a entornos, productos y servicios no inclusivos que excluyen o discriminan en el acceso, por lo que necesitan una protección reforzada”.