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El Servicio de Atención y Asistencia a viajeros con discapacidad o movilidad reducida de Renfe (Servicio Atendo), que realiza personal especializado, atendió el año pasado a un total de 465.126 personas, un 20% más que 2011.

Atendo es el servicio gratuito que Renfe Operadora, a través de Facility Services Alentis, pone a disposición de los clientes del ferrocarril con el objetivo de informar, orientar y facilitar al viajero con problemas de movilidad o discapacidad el tránsito por las estaciones y la subida y bajada de los trenes.

El mayor número de asistencias a viajeros se concentra en Madrid (26,80%), Andalucí­a (18,33%) y Cataluña (12,50%), según datos del informe de diciembre. Le siguen las realizadas en la Comunidad Valenciana (8,62%), Castilla-La Mancha (7,45%), Castilla y León (6,45%), Aragón (6,29%), Galicia (5,66%) y Paí­s Vasco (2,26%). Menor número de asistencias se producen en Navarra (1,35%), Asturias (1,17%), Extremadura (1,15%), Murcia (0,91%), Cantabria (0,66%) y La Rioja (0,41%).

Las personas mayores con movilidad reducida, que no precisaron silla de tránsito, fue el colectivo que utilizó más el Servicio Atendo (un 34,99%), seguido por personas con problemas en las extremidades o con silla de tránsito (21,49%), personas con carrito de niños (13,01%), personas con ceguera o deficiencias visuales (9,06%), viajeros con silla de ruedas con plaza regular (7,17%), viajeros con silla en plaza H (5,43%), personas con discapacidad intelectual (1,19%), embarazadas (0,61%), sordos (0,26%) y otras personas con movilidad reducida (6,78%).

Este servicio especializado alcanzó el dí­a 26 de diciembre de 2012 un millón y medio de asistencias con un alto nivel de satisfacción. Según la encuesta de calidad percibida por el cliente, realizada en diciembre de 2012 sobre 1.005 cuestionarios contestados, la atención de los agentes de movilidad en la prestación del servicio obtiene una valoración de 9,07 puntos sobre 10 (0,28 más que el año anterior).